Voici la procédure simplifiée de recueil, de prise en compte et de traitement des réclamations formulées par les « parties prenantes » aux actions de formation professionnelles conçues, commercialisées, animées, évaluées par MAKERZ.

Une réclamation consiste en une action visant à faire respecter un droit, ou à demander une chose due, recueillie par écrit. Une réclamation est donc une déclaration actant le mécontentement d’un client envers un professionnel. Une demande de service ou de prestation, une demande d’information, de clarification, ou une demande d’avis, n’est pas une réclamation.

Que faire si je rencontre un problème pendant ma formation ?

D’abord et avant tout, en parler avec votre formateur ou formatrice, qui fera en sorte d’apporter une solution et dans tous les cas, fera remonter ce point à l’organisme de formation pour ouverture d’une fiche incident et traitement adéquat.

Pour toute question urgente nécessitant une prise en compte avant la fin de la formation, vous pouvez contacter par téléphone la référente pédagogique au 06 48 25 25 93 pendant la durée de la formation.

**S’il n’est pas possible de communiquer avec le formateur ou

la formatrice (litige personnel avec lui, incompréhension, manque d’écoute …), si votre réclamation intervient après la fin de la formation**

Vous avez la possibilité de :

1. Remplir le formulaire en ligne ci-dessous. MAKERZ consignera chaque réclamation et mettra en place des mesures de traitement rapidement. Dans le cas où la réclamation serait jugée incomplète, une demande d’informations complémentaires sera adressée au « Réclamant ». MAKERZ informera le « réclamant » des modalités de traitement de sa réclamation lequel recevra une réponse appropriée dans les 14 jours.
2. L’organisme est déclaré auprès de la Préfecture de la Région Ile de France, c’est également un interlocuteur pertinent en cas de litige important (Direccte).
3. Si vous avez demandé une prise en charge auprès de l’un des financeurs de la formation professionnelle, il va de soi que vous pourrez trouver une assistance auprès de cette structure.
4. Si besoin, les parties pourront avoir recours à un Médiateur externe, prioritairement aux voies judiciaires usuelles, notamment encas de rejet ou de refus de faire droit en totalité ou partiellement à la réclamation.

Que faire pour effectuer une réclamation, en général ?

Vous disposez d’une procédure complète de réclamation en remplissant le formulaire ci-dessous.

Merci de bien vouloir lire et compléter soigneusement le présent formulaire.

Chaque question nécessite une réponse obligatoire. L’absence de réponse à une ou plusieurs questions est susceptible de compromettre la bonne gestion de votre réclamation. Les informations personnelles portées sur ce formulaire sont enregistrées dans un fichier informatisé par MAKERZ. Nous ne traiterons ou n’utiliserons vos données que dans la mesure où cela est nécessaire pour assurer l’exécution de nos prestations avec une meilleure communication et animation, en tenant compte de l’objet de votre réclamation.

Formulaire de réclamation

formation_fiche dysfonctionnement_template.doc